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新頭殼newtalk 2013.05.14 周思宇/台北報導

標榜「免註冊、免下載、免安裝、免付費」等特色吸引用戶，臉書(facebook)網頁遊戲已蔚為風潮。不過，消基會今（14）日公佈5月網頁遊戲抽查結果，調查發現，多數遊戲服務條款內容中，標明服務中斷不須負責、服務可任意終止等，甚至還設有「免責條款」，明顯對消費者不利，且近半數遊戲公司在海外，如遇爭議消費者恐求償無門。消基會建議，臉書遊戲玩家應仔細查閱服務條款內容，留意業者是否有提供聯絡資訊，避免損及權益時無從求助。

消基會5月隨機挑選20款不同開發商設計的臉書網頁遊戲，檢視其服務條款內容，調查項目包括「服務條款連結」、「服務中斷之處理」、「服務內容變更或終止」、「變更服務條款之通知」、「免責條款」、「遊戲廠商及聯絡方式」等。

根據消基會調查，20款網頁遊戲之中，有16款遊戲違反《消費者保護法》規定，其「免責條款」要求使用者風險自負，業者則不承擔任何責任。此外，有13款遊戲的條款指出，業者有權可隨時、任意終止遊戲，且不另行通知，其中，包括「神魔之塔」、「開心農場」、「開心水族箱」以及「Candy Crush Saga」等9款遊戲不負任何責任或會員不得要求賠償。還有4款遊戲服務條款連結錯誤。

對於調查結果，消基會董事長張智剛指出，即使玩網頁遊戲免付費，但在遊戲的進行過程中，如要升級、購買裝備以利遊戲進行，就可能涉及到現金交易行為，遊戲業者如果任意終止服務而未通知，又設立免責條款，消費者權益便無從保障。

依據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」17條規定，消費者有申訴的權利，業者必須設置24小時客服「專線」。但是，消基會監察人徐則鈺表示，這20款網頁遊戲內，竟只有「神魔之塔」在應用程式專頁有「服務信箱」，其餘19款遊戲皆無提供聯絡資訊，使用者如遭遇任何問題，無法與業者聯繫。

此外，消基會抽查20款網頁遊戲中，有8家屬國外遊戲公司。徐則鈺提醒，消費者在儲值或購買遊戲裝備時，應注意遊戲公司是否為國外公司，如公司在國內註冊，可藉由《消保法》保障消費者權益，但若是國外公司，恐求償無門。

消基會呼籲，雖然政府無法管理國外業者，但若是屬於台灣業者或在台設置分公司，政府應該嚴加管理，並且要求遊戲業者應依照《消保法》盡速改善；而企業經營者、消費者或第三人之賠償責任，不得預先約定限制或免除，以免觸法。